Customer ExperienceMarketingNivel Intermedio
Customer Journey
El recorrido completo de un cliente con tu empresa, desde que te descubre hasta que recompra o recomienda.
Pregunta estratégica
¿Alguien es dueño del recorrido completo del cliente o cada área cuida solo su tramo?
Por qué le importa a un CEO
Ver el journey completo revela dónde se cae la experiencia y dónde están las oportunidades de ingreso.
Qué dolor ayuda a resolver
Cada área cuida su parte pero nadie es dueño de la experiencia completa del cliente.
Cómo lo aborda Switcho
Mapeamos el customer journey de punta a punta para rediseñar los momentos que más importan.