Customer ExperienceGrowthNivel Intermedio
Customer Success
Función que se asegura de que los clientes logren resultados con tu producto, para que se queden y crezcan.
Pregunta estratégica
¿Tenemos a alguien obsesionado con que el cliente logre resultados, o solo con cerrar la venta?
Por qué le importa a un CEO
Retener y hacer crecer clientes es más barato que conseguir nuevos: customer success protege y expande tus ingresos.
Qué dolor ayuda a resolver
Cerrás ventas pero después perdés clientes porque nadie se ocupa de que tengan éxito.
Cómo lo aborda Switcho
Diseñamos modelos de customer success para mejorar retención, recompra y recomendación.