Customer ExperienceInnovaciónOperacionesNivel Avanzado
Service Design
Diseñar servicios de punta a punta —experiencia, procesos y personas— para que funcionen bien para el cliente.
Pregunta estratégica
¿Diseñamos el servicio completo o solo la parte que el cliente ve?
Por qué le importa a un CEO
Un buen servicio no es solo buena atención: el service design alinea la experiencia visible con los procesos que la sostienen.
Qué dolor ayuda a resolver
La experiencia del cliente falla porque los procesos internos que la sostienen no están diseñados.
Cómo lo aborda Switcho
Aplicamos service design para alinear experiencia, procesos y equipos detrás de cada servicio.